Iliad: ricerca aperta per un Responsabile del Servizio Clienti a Milano


Iliad Italia Spa, la holding italiana del gruppo francese Iliad (società madre di Free e Free Mobile), prosegue la ricerca di personale specializzato per il prossimo lancio nel nostro Paese come nuovo quarto operatore mobile. Per la sede di Milano sono aperte le candidature per un Responsabile del Servizio Clienti.

La persona scelta si occuperà di implementare, monitorare e controllare tutte le procedure e gli strumenti necessari per migliorare la soddisfazione della clientela. Riferisce direttamente al CEO del gruppo ed è l’interfaccia tra clientela e i servizi che offre l’azienda: logistica, ricerca e sviluppo, tecnici di rete, la direzione dei sistemi informativi e gli altri reparti aziendali.

Il compito principale del Responsabile del Servizio Clienti è quello di stabilire una strategia a supporto dei clienti, coerente con le iniziative del reparto marketing (definire le priorità del momento, come ad esempio se concentrarsi su attività di acquisizione nuovi clienti, oppure sulla retention/fidelizzazione o semplicemente condurre uno studio sulla soddisfazione dei clienti).

Sulla base dei dati raccolti dalle esigenze dei clienti, produce una breve analisi e definisce gli strumenti, le risorse umane e tecniche necessarie per realizzare le implementazioni richieste. E’ anche responsabile dell’acquisizione dei mezzi necessari alle operazioni di CRM (gestione delle relazioni con i clienti), dalla gestione dei gruppi di lavoro alla formazione del personale, così come l’acquisizione di nuove soluzioni software.

Sovrintende i vari gruppi di lavoro, gestisce le pianificazioni, i bilanci e monitora gli indicatori economici. Una volta raccolti tutti i risultati, trasmette ai servizi interessati le raccomandazioni necessarie. A volte, in collaborazione con il CIO, può scegliere soluzioni software dedicate alla realizzazione, gestione e mantenimento della base clienti.

E’ inoltre richiesta provata esperienza nella gestione e direzione di un Servizio Clienti o di un contact center e la conoscenza dei sistemi di Qualità e di Certificazione Qualità. Deve avere notevoli capacità relazionali e comunicative e padroneggiare la gestione di progetti.

E’ inoltre richiesta la perfetta conoscenza del quadro normativo nazionale (normative sulla Privacy, AGCOM, Codice del Consumo, etc.), un ottimo inglese e, avrà titolo preferenziale, l’eventuale conoscenza del francese. L’annuncio è stato diffuso dall’azienda tramite il portale universofree.com (dal 2016 specializzato nelle notizie che riguardano tutto il gruppo Iliad) ed è possibile candidarsi inoltrando il proprio CV dall’apposito form di contatto presente a questo link.