Telefonia mobile: CoopVoce miglior Servizio Clienti. Nel fisso c’è Fastweb


Chi offre il miglior Servizio Clienti tra le aziende italiane? A rispondere a questa domanda ci ha pensato un sondaggio realizzato da Statista per il settimanale Panorama e basato sulle preferenze di 18.500 persone.

Aziende miglior servizio clienti 2018

Tra le tante categorie esaminate citiamo naturalmente quelle per noi di maggiore interesse, ovvero chi fornisce (almeno a detta di molti italiani) il miglior Servizio Clienti nella telefonia mobile e nel fisso.

Come è stato realizzato il sondaggio. Agli intervistati è stata sottoposta una lista di 2.000 aziende suddivise in 210 categorie. Unico prerequisito dell’intervista era l’aver usufruito di un servizio o acquistato un prodotto negli ultimi tre anni in almeno  una delle categorie presenti.

Ogni intervistato ha dovuto valutare i concorrenti a lui noti nelle relative categorie in base a quattro criteri: quanto è disponibile il servizio, l’orientamento al cliente, la competenza professionale ed infine la disponibilità a consigliare il servizio ad amici o parenti.

Telefonia mobile – CoopVoce

Tra gli operatori mobili il primo posto per soddisfazione è conquistato da un “virtuale”, ovvero CoopVoce. Si tratta dell’operatore mobile virtuale (MVNO) di proprietà di Coop Italia e tra i rari casi italiani di Servizio Clienti non delocalizzato all’estero e attivo 24 ore su 24.

Nel sondaggio CoopVoce ha ottenuto il punteggio più alto (78,4 in un range che andava da 0 a 100), facendo anche meglio di colossi delle tlc come Vodafone (seconda con un punteggio di 74,9). Terzo posto per un altro “virtuale”, PosteMobile, con un punteggio di 74,1.

Telefonia fissa – Fastweb

Tra i provider che invece offrono telefonia fissa e servizio di internet a banda larga (ADSL e Fibra Ottica), il primo posto va a Fastweb, operatore che ha ottenuto un punteggio di 75,2 (anche in questo caso in un range tra 0 e 100).

Secondo posto per Vodafone, con un punteggio di 73,9, seguita da TIM (72,2).

Questa la situazione per quanto riguarda l’assistenza ai clienti fornita dai vari gestori italiana. Siete anche voi clienti di uno di questi operatori e concordate con i risultati di questo sondaggio? Diteci la vostra nei commenti.

via mvnonews.com


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2 Risposte

  1. Dubbio Amletico ha detto:

    Mi domando come possa Fastweb avere ricevuto tale riconoscimento se hanno un servizio clienti scandaloso e soprattutto che no risponde praticamente quasi mai dall’Italia. Bah.

  2. Mattia ha detto:

    Cliente CoopVoce da solo un anno, ma super soddisfatto. Se ho bisogno posso chiamarli anche alle 2 di notte e soprattutto ho detto addio a tanti costi nascosti, dal Chiama Ora a pagamento etc etc. Spero continuino a fornire un servizio ottimo anche in futuro.

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